La Generación Z en 2024: Perspectivas y Recomendaciones para las Marcas

La Generación Z, nacida aproximadamente entre mediados de la década de 1990 y mediados de la década de 2010, se ha establecido como una franja demográfica esencial, ejerciendo una influencia significativa en el mercado y provocando cambios profundos en diversas industrias. Con los miembros mayores de esta generación entrando en los veinte años y los más jóvenes iniciando la adolescencia, su posicionamiento socioeconómico único y su innata familiaridad digital están moldeando las tendencias del mercado y los comportamientos del consumidor contemporáneo.

Perfil Demográfico y Contexto Socioeconómico

En 2024, la Generación Z constituye una parte significativa de la población mundial. Esta generación es la primera que ha crecido completamente en la era digital 📱, lo que se refleja en sus sofisticadas habilidades digitales y su comprensión innata de los entornos impulsados por la tecnología.

Económicamente, han accedido al mercado laboral en un momento de rápidos cambios tecnológicos ⚙️, fluctuaciones económicas y mercados laborales en evolución 📈. Muchos han sido testigos de las luchas financieras de sus padres durante las crisis globales, lo que les ha infundido un enfoque cauteloso hacia la estabilidad financiera y una propensión a valorar las experiencias sobre los bienes materiales. Esta generación exhibe un compromiso elevado con los problemas sociales y ambientales, impulsando la demanda de prácticas empresariales más éticas, transparentes y sostenibles.

Influencia Cultural y Digital

Culturalmente, se caracterizan por un fuerte sentido de interconexión global. El acceso a internet desde una edad temprana les ha expuesto a diversas culturas y problemas globales 🌏, fomentando una visión del mundo más inclusiva y empática. Esta exposición también ha cultivado una preferencia por la autenticidad y el realismo en los medios y la publicidad, que consumen predominantemente a través de plataformas digitales.

El panorama digital sigue siendo el hábitat principal. Ya que han crecido en medio del auge de los smartphones, las redes sociales y los servicios de streaming, son expertos en navegar por una variedad de plataformas y herramientas digitales, utilizándolas no solo para el entretenimiento y la comunicación sino también como vías para la educación, el activismo y el emprendimiento.

Salud Mental y Bienestar

Los estudios muestran que la Generación Z habla más abiertamente sobre los problemas de salud mental que las generaciones anteriores 🧠. La ansiedad, la depresión y el estrés son especialmente comunes😟😔, agravados por la incertidumbre global del año 2020, incluyendo la pandemia 🦠 y la inestabilidad económica. El informe GWI señala que alrededor del 60% de los jóvenes experimentan estrés o ansiedad significativos cada día.

Busca autenticidad y transparencia en los productos y servicios que utilizan, incluyendo los recursos de salud mental. Prefieren marcas que ofrecen ayuda genuina en lugar de aquellas que explotan la salud mental como una moda de marketing. Valoran servicios efectivos, accesibles e inclusivos que se adapten a sus necesidades diversas y multiculturales 🌈.

La personalización es esencial para la salud mental. Esperan que los productos se ajusten a sus estilos de vida y ofrezcan experiencias personalizadas🎯. Las tecnologías de IA que brindan asesoramiento adaptado son especialmente atractivas. Prefieren servicios de terapia flexibles y a demanda, como sesiones virtuales que puedan reservar según su conveniencia.

Son muy conscientes de la privacidad y el uso ético de sus datos, especialmente en los servicios de salud mental. Confían más en los productos que priorizan la seguridad de los datos y tienen políticas de privacidad transparentes. Es crucial que las empresas comuniquen claramente cómo manejan los datos de los usuarios y ofrezcan control sobre la información compartida y su uso.

Preferencias de Medios y Contenidos

La Generación Z consume contenido a través de muchas plataformas, prefiriendo servicios de streaming, redes sociales y aplicaciones interactivas. YouTube, TikTok e Instagram son dominantes, pero nuevas plataformas también están ganando popularidad con formatos innovadores.

Valoran la autenticidad en el contenido 📸, prefiriendo situaciones de la vida real, metraje detrás de cámaras y contenido generado por usuarios 👥. Se alejan del contenido demasiado pulido y guionizado, buscando interacciones más crudas y genuinas.

Esperan contenido personalizado, apreciando recomendaciones impulsadas por IA basadas en sus hábitos de visualización y preferencias. Prefieren servicios con feeds personalizables y calidad de transmisión adaptativa según la velocidad de internet y el dispositivo.

Las redes sociales son fundamentales en sus hábitos de consumo, influyendo en la popularidad del contenido a través de tendencias virales, historias de Instagram y colaboraciones con influencers. El 72% es más propensa a ver contenido recomendado por sus pares o influencers favoritos 🌟👍.

Hay un notable aumento en el consumo de contenido educativo y basado en habilidades 🛠️. Plataformas como Udemy, Coursera y YouTube son populares para aprender y adquirir nuevas habilidades📚, valorando contenido práctico y tutoriales que apoyen la mejora personal y el aprendizaje continuo.

La Generación Z usa múltiples dispositivos, cambiando entre ellos unas 10 veces al día📱💻📺. Valoran la transición sin problemas entre dispositivos y las características de "continuar viendo" que facilitan una experiencia de consumo de contenido fluida🔄📲.

Adopción de la Inteligencia Artificial

La Generación Z confía más en las tecnologías de IA que las generaciones anteriores🤖✨, debido a su crianza en un entorno tecnológico. Según el informe GWI de 2024, el 68% se siente cómodo usando IA para recomendaciones personales en plataformas como Netflix y Amazon.

La personalización es crucial para esta generación, que valora la IA que adapta y personaliza experiencias, desde compras hasta educación. Servicios como Spotify y YouTube, que personalizan contenido con IA, son muy populares entre ellos🎧.

La IA está integrada en su vida diaria, más allá del contenido personalizado. Usan dispositivos inteligentes, asistentes virtuales y tecnología vestible con IA📱. El informe GWI indica que el 49% utiliza IA activada por voz en dispositivos como Google Home o Amazon Alexa para tareas cotidianas🔊.

Aunque son entusiastas de la IA, la Generación Z se preocupa por la privacidad de datos y el uso ético de la IA. El 52% dejaría de relacionarse con una marca si descubriera prácticas de IA poco éticas, según el informe GWI.

Recomendaciones para las Marcas

Para que las marcas 🏷️ puedan interactuar efectivamente con la Generación Z, deben adaptar y continuamente innovar sus estrategias, asegurándose de que estén alineadas con las características y preferencias únicas de este grupo demográfico 🧩🔄.

A continuación, os dejamos algunas estrategias prácticas centradas en la autenticidad, la integración tecnológica y la comunicación basada en valores.

Fomentar Conexiones Auténticas

1. Narrativa Auténtica: Desarrollar una narrativa de marca que esté profundamente arraigada en historias auténticas que resuenen con los valores y experiencias de la Generación Z. Utilizar historias reales de personas reales, evitando el contenido excesivamente manufacturado.

2. Comunicación Transparente: Comunicar claramente las prácticas de la marca, incluyendo el origen de los materiales, la producción y las estrategias de precios💲. La Generación Z aprecia cuando las marcas son abiertas. Esta transparencia debe extenderse a todas las facetas del negocio, desde las operaciones de la cadena de suministro hasta el servicio al cliente.

3. Colaboraciones con Influencers Auténticos: Asociarse con influencers que genuinamente resuenen con su marca y compartan valores similares 🛍️, en lugar de aquellos con solo una gran cantidad de seguidores. Su compromiso auténtico con su marca parecerá más genuino y relatable para las audiencias de la Generación Z.

Aprovechar la Tecnología Punta

1. IA y Personalización: Utilizar tecnologías de IA para ofrecer experiencias personalizadas a gran escala. Desde recomendaciones de compra personalizadas hasta feeds de contenido personalizados, estas experiencias adaptadas pueden hacer que los consumidores de la Generación Z se sientan especialmente valorados.

2. Enfoques Móviles Primero: Dada la proclividad de la Generación Z por los smartphones📱, optimizar todos los puntos de contacto digitales para la interacción móvil. Asegurarse de que los sitios web, aplicaciones y todo el contenido digital sean receptivos, rápidos de cargar y fáciles de navegar en dispositivos móviles.

3. Realidad Aumentada (AR) y Realidad Virtual (VR): Invertir en AR 🎮 y VR 🕶️ para crear experiencias inmersivas e interactivas que cautiven a la Generación Z. Por ejemplo, pruebas virtuales o entornos gamificados inmersivos pueden mejorar las experiencias de compra en línea.

Enfatizar la Comunicación Basada en Valores

1. Impacto Social: Articular claramente cómo su marca está teniendo un impacto positivo en la sociedad. Esto puede ser a través de iniciativas de sostenibilidad, programas comunitarios o prácticas comerciales éticas 🌱. Asegurarse de que estos esfuerzos sean sustanciales y no superficiales para evitar acusaciones de "greenwashing" o "purpose washing".🚫🌿

2. Diversidad e Inclusión: Promover activamente la diversidad y la inclusión en todos los aspectos de su negocio, desde la contratación y la cultura corporativa hasta las campañas de marketing. Este compromiso debe ser evidente y consistente, reflejando el mundo diverso en el que vive la Generación Z.

3. Contenido Interactivo y Atractivo: Crear contenido que invite a la interacción, como encuestas, cuestionarios o desafíos que fomenten la participación💡. Este contenido interactivo no solo aumenta el compromiso, sino que también brinda información sobre las preferencias y opiniones de los consumidores de la Generación Z.

Construir sobre la Retroalimentación y la Co-Creación

1. Escucha Continua: Implementar herramientas y plataformas que faciliten la retroalimentación continua de los consumidores de la Generación Z 🗣️. Utilizar esta retroalimentación para hacer ajustes informados a productos, servicios y campañas.

2. Oportunidades de Co-Creación: Involucrar a los consumidores de la Generación Z en el proceso de creación de productos o servicios💡. Esto puede ser a través de la generación de ideas, pruebas beta de nuevas ofertas o el desarrollo de productos impulsados por la comunidad. Tal participación aumenta su inversión en la marca y aumenta la lealtad.

3. Adaptación Dinámica del Contenido: Ser ágil en la creación de contenido, listo para adaptarse según las tendencias actuales y la retroalimentación 🔄. Valoran el contenido fresco y relevante, por lo que mantenerse al día es crucial.

Integrar Valores en Todas las Capas de la Marca

1. Consistencia en Todos los Puntos de Contacto: Asegurarse de que los valores de la marca se demuestren consistentemente en todos los puntos de contacto. La consistencia en el mensaje y la acción tranquiliza a los consumidores de la Generación Z sobre la autenticidad y el compromiso de la marca con sus valores.

2. Contenido Educativo: Proporcionar contenido que eduque sobre problemas importantes para la Generación Z, como el impacto ambiental, la justicia social ⚖️ o los avances tecnológicos. Esto no solo informa, sino que también crea una conexión más profunda con la marca.

3. Recompensa por el Compromiso: Desarrollar programas de lealtad que recompensen no solo las compras, sino también el compromiso con los objetivos sociales y ambientales de la marca. Por ejemplo, ofrecer incentivos para participar en programas de reciclaje ♻️ o campañas de defensa.

La Generación Z en 2024 representa una fuerza transformadora en el mercado global. Comprender sus características, comportamientos y preferencias es crucial para cualquier marca que busque conectarse de manera efectiva con este grupo demográfico. Al enfocarse en la autenticidad, la personalización, el impacto social y la tecnología avanzada, las marcas pueden construir relaciones profundas y duraderas con la Generación Z, asegurando su relevancia y éxito a largo plazo en un mercado en constante evolución.

NOTA: Resumen, información y conclusiones extraídas  del informe: The new age of Gen Z elaborado por Tom Morris y Tom Hedges que podéis consultar íntegramente aquí: https://www.gwi.com/reports/gen-z?force_unlock=k1lbnTD05yMZCPW