Formación in-company
- LEARN BY THE FLOW -
Experiencia de cliente
Objetivos
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El curso tiene como objetivo establecer las bases teóricas y prácticas para crear una estrategia de cliente omni-canal.
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Se enfoca en comprender la "experiencia de cliente" como un concepto complejo que abarca percepciones racionales, emocionales, físicas y psicológicas durante cualquier interacción con la marca.
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Proporciona claves y herramientas para integrar la experiencia del cliente en una estrategia centrada en el cliente, reconociendo que no todas las marcas pueden ser tratadas de la misma manera debido a su posición en la relación con el cliente objetivo.
Duración: 10h
Formato: Presencial o virtual
Sesiones: de 2 a 5
Contenidos
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¿Qué es la experiencia de cliente?- el mundo de las percepciones/ el balance entre lo racional y emocional
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Todos somos marca- la experiencia de cliente es mucho más que acciones de marketing desconectadas
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La cultura del “customer centric”
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La importancia de la experiencia de cliente como cultura de marca
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La pirámide de marca- Porque no es lo mismo ser conocido, que reconocido ni mucho menos que preferido
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El poder del consumidor enamorado
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Los pilares de la experiencia de cliente
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Estrategias multi-canal versus omni-canal: fluyendo hacia la ovni-experiencia
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Midiendo la experiencia de cliente- métricas e interpretación
Modelos de negocio en el entorno digital
Objetivos
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El objetivo del curso es ofrecer las claves para la implementación de modelos de negocio en el entorno digital. Tanto para empresas “nativas digitales”, como para empresas tradicionales que desean dar un salto al entorno digital y/o hacer que convivan modelos en diferentes entornos
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Dar el salto al entorno digital, no es simplemente aterrizar en él con una presencia en una serie de canales específicos. Requiere de una definición estratégica, entender las dinámicas digitales, el funcionamiento de los “pure players”, la creación de propuesta de valor, gestión del “life time valué”, los modelos de monetización y la medición e interpretación.
Duración: 7h
Formato: Presencial o virtual
Sesiones: de 1 a 2
Contenidos
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¿Qué es la experiencia de cliente?- el mundo de las percepciones/ el balance entre lo racional y emocional
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Todos somos marca- la experiencia de cliente es mucho más que acciones de marketing desconectadas
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La cultura del “customer centric”
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La importancia de la experiencia de cliente como cultura de marca
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La pirámide de marca- Porque no es lo mismo ser conocido, que reconocido ni mucho menos que preferido
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El poder del consumidor enamorado
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Los pilares de la experiencia de cliente
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Estrategias multi-canal versus omni-canal: fluyendo hacia la ovni-experiencia
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Midiendo la experiencia de cliente- métricas e interpretación
Campañas digitales- Las claves del éxito
Objetivos
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El objetivo del curso es ofrecer las claves para implementar una estrategia de marketing digital.
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Cuando se aborda el lanzamiento de una campaña digital, hay que ir mas allá de acceder a una herramienta de publicación de anuncios- hay que definir primero la estrategia, los objetivos, el target, el modelo de interacción, la creatividad, la modelización y los indicadores de seguimiento.
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Asimismo, se darán las claves para la selección de herramientas y construcción de cuadros de mando.
Duración: 12h
Formato: Presencial
Sesiones: de 3 a 4
Contenidos
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Consumidores en un entorno saturado
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Conocimiento de audiencias y definición de “target persona”
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Del ser conocido al ser recomendado
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Modelos productivos y modelos reactivos
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Creatividad versus analítica
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Decálogo de indicadores
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Entornos interactivos multi-plataforma y multi-canal
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Modelos de atribución vs objetivos
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Campañas performance, marca, Inbound, relacionales
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Clickbatting
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Campañas en el entorno social
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Nuevos entornos digitales
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Interpretación y modelización de campañas
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Selección de herramientas de medición y construcción de cuadros de mandos
Campañas de marketing relacional
Objetivos
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Mantener la relación con nuestros clientes/ consumidores es un factor clave de toda marca. Y no solo eso, sino el tener un buen modelo relacional nos abre las puertas a generar nuevo negocio.
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El curso ofrece las claves para definir una estrategia relacional tanto B2C como B2B, abriendo el espectro a maximizar el uso del mail, pero también a toda una serie de nuevos canales que son complementarios.
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¿Qué hacer en cada canal? ¿Cómo hacerlo? Y ¿cómo medirlo?
Duración: 8h
Formato: Presencial
Sesiones: de 1 a 2
Contenidos
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Introducción al marketing relacional
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Estrategia relacional- “touch points” y sincronismo de canales
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Definición de momentos y priorización
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Presencia versus relevancia
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El mail no está muerto
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Plataformas IMS
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Relacional in-social
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Sincronizando el on y el off
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Estrategia de comunicación relacional- construyendo y consolidando el mensaje
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Método A.I.D.A
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Reglas de actuación- DO’s & DONT’s
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Medición- indicadores e interpretación
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Casos prácticos- ejercicio práctico
Analítica web
Objetivos
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El entorno digital evoluciona de forma muy rápida y es complejo poder mantenerse al día del mismo. Además, se le añade una componente técnica, con nuevos conceptos que aún complica más esta situación.
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A través de este curso se obtendrán las claves para poder medir la presencia digital de una marca- tanto a nivel de análisis de mercados, competencia, canales y campañas.
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Se obtendrán los conocimientos de uso de herramientas, interpretación y construcción de cuadros de mandos.
Duración: 6h
Formato: Presencial o virtual
Sesiones: de 1 a 2
Contenidos
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¿Por qué es importante medir en el entorno digital?
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Indicadores digitales
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Interpretación de métricas digitales
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Análisis de mercados digitales
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Análisis de competidores en el entorno digital
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El análisis in-house
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Análisis de presencia de marca
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Análisis de campañas
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Análisis en los entornos sociales
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Herramientas de analítica web
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Construcción de cuadros de mandos
Super consumidor ¿Cómo conectar con él?
Objetivos
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Este curso permitirá conocer cuales son las tendencias y variables que están definiendo la relación con el nuevo consumidor.
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Lo primero que se tiene que tener claro es que para que un consumidor conecte con una marca se han de tener en cuenta 3 variables de deseo de marca: Meaningful/ Different/ Salient.
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A partir de estas variables se debe definir el funnel de conversión y cómo el concepto de omnicanalidad se integra en el mismo.
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Y para ello, es clave la gestión de los datos de todo este ecosistema de relación entre marca y consumidor.
Duración: 8h
Formato: Presencial o virtual
Sesiones: 2
Contenidos
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Las 3 variables de deseo de marca
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El super consumidor
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Super conectado
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Super informado
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Super generacional
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Super sensibilizado
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Super libertario
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Nuevos comportamientos de consumidor
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Las reglas de los entornos-la economía de la credibilidad
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La economía de la suscripción- consumidores DIFM vs DYS
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La omnicanalidad- creación de ecosistemas
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Experiencias inmersivas
Trends Hunting: El próximo “Blockbuster”
Objetivos
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El objetivo de estas sesiones temáticas es descubrir las tendencias sectoriales que están definiendo la evolución del mercado, abarcando aspectos como la modelización del mercado, la propuesta de valor, los modelos de negocio y la relación con los consumidores
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Obteniendo una visión 360º del sector así como Insights de mercados internacionales y referentes específicos de “players” que están realizando acciones diferenciales o marcando el ritmo del sector.
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Son sesiones inspiratorias, orientadas a pensar “out of the box”, especialmente si se quiere estar al día del sector o se abordan procesos de transformación de negocio.
Duración: 8h
Formato: Presencial o virtual
Sesiones: 2
Contenidos
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Los sectores de los que se realizan sesiones de tendencias son actualmente:
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HR- HR TECH TRENDS y EDU TECH TRENDS
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RETAIL/ RETAIL MODA/ RETAIL DEPORTIVO
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SALUD Y BIENESTAR
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SECTOR AUTOMOCIÓN/ MOVILIDAD
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REAL ESTATE/ CONSTRUCCIÓN
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TRAVEL/ TURISMO
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SERVICIOS PROFESIONALES
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Otras Formaciones:
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Introducción a la IA Generativa
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Uso de herramientas de IA Generativa
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Cumpliendo la Ley en el entorno digital
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Tendencias de consumidor
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La organización del futuro
Trayectoria formativa
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Havas Media
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BMW
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Volkswagen
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Honda FInancial
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Cacaolat
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Affinity Pet Care
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Takeda
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Leroy Merlin
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Adidas
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Sage
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Repsol
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Grupo ADI
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Mediform
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AMECX
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Accenture digital
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CambraBCN
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TMB
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Luckia
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ITW
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Infoself
Flowing
Knowledge
Como parte de nuestro acompañamiento a los clientes en su transición digital realizamos formaciones in.company cubriendo las siguientes áreas de conocimiento:
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Modelos de negocio - Transformación digital
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Marketing online: SEM/ RRSS/ Relacional/ Branding
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Construcción y optimización plan de Mkt-Comunic.
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Analítica en entornos digitales
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Superconsumidor
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Estrategias de comunicación omni-canal
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Emprendeduría- disrupción creativa
Asimismo, preparamos sesiones específicas para clientes en función de sus necesidades- Masterclass/ Webinar/Cursos/...