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El futuro del retail se define en China...

4 May 2018

El mercado chino de la ventas retail... alcanzará los 5.8 trillones de USD a finales de este año... lo que lo convertirá en un mercado del mismo tamaño que el mítico y referente hasta el momento americano.

 

 

Hablamos de un mercado de 1.4b de habitantes... x4 veces el tamaño de la población de Estados Unidos... La contribución al GDP del país se sitúa por encima del 40% y existen casi 100k empresas dedicadas al retail...

 

Un mercado que hasta el momento podíamos considerar como super-atomizado, donde los TOP100 players "sólo concentraban" el 7% del mercado.... pero que en los últimos años... está empezando a ser "controlado" y definido por un player relativamente nuevo... Alibaba... una empresa que no llega a los 20 años de historia.

 

Alibaba, de la mano de su fundador, Jack Ma, ha sido capaz de evolucionar de marketplace online (es decir una combinación entre eBay y Amazon) de referencia en el sudeste asiático... a un player omni.canal que domina todas las fases de la cadena de valor del consumidor asiático. Buen ejemplo de ello es que es capaz de controlar 1/3 de los pagos online que se realizan en China, a través de su marca Alipay.

 

 

Alibaba ha sido plenamente capaz de entender al consumidor- no encajonarse en que todo tiene que ser ON, sino que lo importante es estar dónde el consumidor está... y ofrecer una experiencia de consumo acorde al momento... aunque ello en algún caso a primera vista pueda parecer que va en contra de los intereses económicos de la empresa.

 

Y todo ello, porque tienen muy, muy claro de que va este juego de titanes del S.XXI... aquí el que gana es el que tiene al consumidor y sobretodo tiene más datos del mismo...

 

 Es por ello, que Alibaba no para de analizar e intentar entender a los consumidores para "eliminar" todas esas fricciones que limitan la experiencia de usuario... es decir, todo aquello que puede provocar que un consumidor se piense dos veces disfrutar de esa experiencia de consumo o realizarla de una forma parcial.

 

Un buen ejemplo de ello es la nueva propuesta de supermercado que Alibaba ha puesto en escena... los supermercados HEMA- Una nueva tipología de supermercado que intenta combinar lo mejor del ON/OFF para generar una experiencia OMNICANAL en el punto de venta...

 

1-Hema te permite realizar la compra online... y si vives a menos de 3km de distancia recibes tu compra en menos de 30'

2- En Hema, no se hacen colas en las cajas registradoras... en realidad no existen... todo el sistema se rige a través del dispositivo móvil realizándose el escaneo de productos y el pago a través de la cuenta de Alipay.

3- Pero el móvil no es sólo un sistema de pago, sino un sistema de información... simplemente apuntándolo a los paneles informativos situado al lado de los productos, podemos tener una amplia información sobre los mismos a un clic.

 

Pero Hema... no es un supermercado "robotizado"... Hema es un ecosistema de consumo, donde conviven estos compradores auto.suficientes, con empleados que realizan la compra para los compradores online (los supermercados actúan de punto logístico distribuido para pode optimizar los tiempos de entrega) y las bolsas con la compra vuelan por el techo del supermercado camino de los repartidores que cubrirán la "last mile"...

 

Per aún hay más... Señores, si tenemos a los consumidores en nuestra casa... ¿por qué no les ofrecemos una experiencia de consumo "in situ"? Pues Hema la ofrece...- ponen foco en el producto fresco y permiten al consumidor incluso seleccionarlo y que se lo cocinen allí mismo (también envían comida cocina a domicilio)...

 

Nota: si lo pensamos fríamente... en Europa con una cultura del mercado más establecida... ya hace tiempo que los mercados municipales han evolucionado hacia centros de experiencia alrededor de los alimentos- compra, consumo,...

 

Pero Hema es sólo una de las muchas nuevas iniciativas que Alibaba ha lanzado recientemente... Otras de ellas son:

 

a) Vending de coches:  Siguiendo la línea que inició Carvana,... en China Alibaba ha lanzado una máquina gigante de vending, que te permite alquilar de forma autónoma un coche, probarlo y posteriormente decidir si lo compras.

 

Es decir, estrictamente "no venden"... sino que han desintermediado el proceso de prueba de vehículos antes de tomar la decisión de compra.

 

Hay que indicar... que en este servicio ya se aplica el coeficiente social recientemente lanzado por el Gobierno chino, las personas con coeficientes bajos no tienen acceso a él.

 

 

b) Digitalización del pequeño comercio: Sí, no solo ponen foco en el consumidor... sino que ayudan a los pequeños comercios a digitalizarse (comercio proximidad)... Les ofrecen software y un tablet para tener control de su inventario... y añadir inteligencia de negocio- saber qué se vende más, temporalidades,...

 

Y a partir de ahí poder optimizar sus pedidos (que of course, Alibaba ofrece realizar en sus centros logísticos- un solo punto de interlocución en vez de múltiples proveedores a gestionar), campañas de marketing,...

 

¿Qué gana Alibaba?... pues a parte de cierto volumen de pedidos... sobretodo lo que gana es capilaridad de acceso a datos... más y más datos de consumidor independientemente de que ellos tengan allí presencia física o no.

 

 

c) Una segunda vida a los centros comerciales: Los centros comerciales están en plena crisis... no hay día que pase que no surja la noticia del cierre de una gran superficie (especialmente en USA, donde se prodigaron como setas)...

 

Alibaba, cree que los centros comerciales pueden tener una segunda vida... y para ello hay que combinar la tecnología... para mejorar la experiencia de usuario. 

 

Y ejemplo de ello... es la introducción en tiendas de los OPIs interactivos, los cuales te permiten consultar- disponibilidad de un producto, tallas, colores,... y en caso de que el mismo en ese momento no esté disponible en la tienda encargarlo para se entregado a domicilio...

 

 O ya llevándolo al extremo... la introducción de "espejos interactivos" en los servicios de mujeres... para que puedan interactuar con ellos, probándose distintos tipos de maquillaje, pinta labios,...

 

Y si te gusta el resultado... lo puedes comprar en una máquina de vending ubicada al lado... Je, je... de compras sin salir del baño 🚽... 

 

En definitiva... Alibaba mas allá de ser un monstruo del e.commerce parece que quiere también convertirse en un referente en la innovación de la experiencia de compra...

 

¿Qué os parece a vosotros?... ¿Conseguirá Alibaba ser el referente frente a los monstruos americanos?

 

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