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¿Volverá la añorada normalidad?


Llevo, ya mucho tiempo dándole vueltas a si valía la pena o no escribir un post/ hacer una presentación sobre el ya famoso "consumidor pos-covid"... y la verdad... es que hablar de un consumidor mutante... no me motiva...


Prefiero pensar que hemos vivido algo muy "heavy"... y como todo trauma está dejando/ dejará huella... y la relación entre consumidores y marcas no es una excepción... así que NO... no hay un consumidor pos-covid, porque por la misma deberíamos hablar de marcas pos-covid... sino relaciones que se han visto afectadas y que se tienen que reconducir/ adaptar...


A continuación, os dejo 15 reflexiones sobre este cambio de relación... son reflexiones personales y me encantaría escuchar las vuestras... ¿qué pensáis?


REFLEXIÓN 1- LA SEGURIDAD- EL CUIDADO DE LA SALUD SE CONVIERTE EN ALGO PRIMORIDAL PARA LOS CONSUMIDORES

“Estamos todos ahora en el negocio de la salud”

“La vacuna no será el fin… seguiremos obsesionados por nuestra salud, por su control, por un miedo a infectarnos/ contagiarnos”


REFLEXIÓN 2- SOMOS SOCIALES… PERO CON DISTANCIA

“Evitaremos el contacto durante un tiempo… nos refugiaremos en nosotros y los nuestros”

“Crece el efecto – cocooning, buscando tu burbuja de seguridad”


REFLEXIÓN 3- EL BOOM DE LA VIRTUALIZACIÓN

“Nos pueden confinar… nos pueden cerrar los comercios… pero somos una sociedad de social y de consumo… con lo cual nos lanzamos al mundo virtual”

“Este año nos ha mostrado la importancia de que nuestros negocios sean omni-presentes, aprovechando todos los posibles canales físicos/virtuales de interacción”

“Otro aspecto asociado a la virtualización es la evolución de las propuestas de valor del producto al servicio”


REFLEXIÓN 4- EL FIN DE LAS TRANSACCIONES MONETARIAS

“Ha sido necesaria la llegada de una pandemia con el miedo asociado al contacto, para que finalmente los micro pagos, se virtualizasen”

“La virtualización da el salto de la tarjeta física a los dispositivos personales fomentando el contactless

“La desconfianza en los gobiernos y sistemas bancarios le dan una 2ª o 3ª vida a las criptomonedas… e incluso grandes players industriales las empiezan a considerar”


REFLEXIÓN 5- EL REGRESO DE LOS BÁSICOS LOCALES

“Se consolida un cambio en las prioridades y valores de los consumidores, priorizando los valores sociales y la sostenibilidad”

“Los consumidores priorizan el vivir el momento versus la planificación a futuro”


REFLEXIÓN 6- PREPARADOS PARA EL “DÍA DE LA MARMOTA”

“Los consumidores viven en un entorno de incertidumbre, lo cual les genera parálisis en la toma de decisiones de transcendencia”

“Existe una ansiedad por parte de los consumidores para no quedarse sin…- lo que provoca una obsesión por acumular los básicos de supervivencia”

“El miedo al encierro… provoca un cambio en el estereotipo de hogar deseado- con un mayor deseo de espacios comunes grandes y salidas al exterior”


REFLEXIÓN 7- LA COMUNICACIÓN UNA “KILLER UTILITY”

“Sin empatía nada funciona… es crítico conectar con el consumidor… y no solo cuando queremos que nos compre/ contrate”

“Hay que ser capaces de construir una comunicación consistente y harmonizada, evitando el overpromise y siendo claros y honestos”

“Hay que aprender a gestionar la incertidumbre y que la misma no nos paralice en los modelos relacionales”

“Hay que evitar el ruido- claridad, consistencia, regularidad”

“La personalidad de marca- su ADN es ahora más relevante que nunca… hay que dejar huella en cada interacción”


REFLEXIÓN 8 – NO HAY QUE ESPERAR… HAY QUE ACTUAR

“Toda crisis es una fuente de oportunidades… y en estos momentos es clave la fortaleza de la marca, y la consistencia de la propuesta de valor”

“Es el momento que los consumidores listen sus deseos personales – y los hagan”


REFLEXIÓN 9 – UNA NUEVA TIPOLOGÍA DE HEROES/ REFERENTES

“Existe un cambio en la mente de los consumidores al respecto de quienes son sus referencias sociales- el auge las clases trabajadores, el sector sanitario, los implicados con la brecha social”


REFLEXIÓN 10 – EL CRECIMIENTO DE LAS ACTIVIDADES INDIVIDUALES Y VIRTUALES

“Miedo a entrar en contacto con los otros”

“La pérdida del contacto social en el entorno laboral crea relaciones más frías… y la become friendly de las mismas… las frivoliza”

“Las actividades menos sexys, se transforman, se deshumanizan y se automatizan”


REFLEXIÓN 11 – EL CONOCIMIENTO DE CLIENTE SE CONVIERTE HIPER-CRÍTICO

“Conocer las necesidades y expectativas ayudará a las marcas a minimizar los frenos de los consumidores”

“Conocer a los consumidores nos ayudará a adaptar las experiencias y ser más atractivos- la relevancia es un must


REFLEXIÓN 12 – LA REDUCCIÓN DEL GASTO MEDIO DISCRECIONAL

“La crisis económica que vendrá asociada a este periodo de parálisis empresarial, conllevará que el perfil de consumo de las familias se altere”

“Crecerá el GAP entre los consumidores que se han visto afectados por el impacto económico y aquellos que han conseguido surfear la ola”

“El cambio de valores de los consumidores, les hará replantear en lo que realmente vale la pena gastar el dinero”


REFLEXIÓN 13 – EL DUMPING PRICING NO ES LA ESTRATEGIA ADECUADA

“Los valores del consumidor han mutado… y el precio no es el único driver duro a tener en cuenta- sostenibilidad, seguridad, responsabilidad social,…”

“Aquellas marcas que sepan construir una propuesta de valor consistente y una relación con el consumidor basada en la transparencia y la honestidad salen en la pole position


REFLEXIÓN 14 – EL ÚLTIMO MINUTO MANDA

“Debido a la incertidumbre en la que el consumidor se ve sumido, sus decisiones de qué/ cuándo/ dónde hacer/consumir/ comprar se toman en el último instante”

“Los consumidores prefieren pagar un extra y tener la opción de tomar la decisión en el último momento”


REFLEXIÓN 15 – LA PÉRDIDA DE LIBERTAD

“Se produce un crecimiento en el sentimiento de control por parte de los gobiernos, autoridades, las cuales rigen nuestras vidas”

“Las medidas de seguridad personal se perpetuarán entre nosotros”

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