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Omnicanalidad no es tecnología, es pensar en el cliente!...

A día de hoy se habla mucho de que las marcas deben ser "multi.canal" o ya en un estadio supremo omnicanales... La verdad es que así de primeras... pues suena bien, no... la marca debe estar en tantos canales como pueda... Ahora bien... eso que suena tan trivial de "tantos canales como pueda" no lo es ni mucho menos... y cuando las marcas lo entienden como un simplemente despliegue de recursos tecnológicos es cuando normalmente la acaban "liando" 😱 por no "decir cagando" 💩 ... Solo el 5% de la estrategias, del sector retail, de omnicanalidad resultan exitosas en su primera implementación ¿Y por qué pasa esto?... Básicamente porque nos dejamos alumbrar por algo que en general es desconocido

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